Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Por la naturaleza de los productos comercializados y con el objetivo de proteger la seguridad, integridad, trazabilidad y calidad de nuestros productos, nuestra política general establece que no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Las compras realizadas a través de nadchile.com estarán, en todo caso, sujetas a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal cuando resulten aplicables.
Garantía de calidad y composición
En NAD Chile trabajamos para que los productos que comercializamos cumplan con las especificaciones de calidad, composición, identidad y pureza correspondientes.
Si existen antecedentes fundados para considerar que el producto recibido no cumple con las especificaciones declaradas o exigibles conforme a la normativa chilena aplicable, el cliente podrá presentar un reclamo a través de nuestros canales oficiales.
NAD Chile podrá evaluar la documentación correspondiente, el número de lote, fecha de vencimiento, estado del producto y demás antecedentes necesarios para determinar el origen del inconveniente.
Si se comprobara efectivamente que el producto presenta una falla o incumplimiento respecto de las especificaciones correspondientes, se gestionará la solución que resulte aplicable, pudiendo incluir cambio, devolución del importe pagado u otra alternativa que corresponda conforme a la legislación vigente.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido:
- Abiertos.
- Utilizados.
- Consumidos total o parcialmente.
- Manipulados de forma que afecte su integridad.
- Alterados.
- Devueltos con el sello de seguridad roto, abierto o retirado.
- Almacenados de forma distinta a las indicaciones del envase.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, incumplimiento o cualquier otra situación amparada por la normativa chilena.
Las diferencias relacionadas únicamente con preferencias personales, sabor, aroma, textura o expectativas individuales de resultados no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de nadchile.com estarán sujetas al derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a los requisitos, condiciones, plazos y excepciones establecidos legalmente.
Por la naturaleza de determinados productos, aquellos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales de NAD Chile.
Cancelaciones
Si necesitas solicitar la cancelación de una compra, debes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible.
Las solicitudes serán evaluadas según el estado de procesamiento del pedido.
Cuando el pedido ya haya sido preparado, facturado, entregado al operador logístico o despachado, es posible que NAD Chile ya no pueda detener físicamente el envío.
Esto no limita el derecho a retracto, garantía legal ni cualquier otro derecho que resulte aplicable conforme a la legislación chilena vigente.
Productos dañados, incorrectos o con faltantes
Si al recibir tu pedido observas alguna de las siguientes situaciones:
- Envase roto o dañado.
- Derrame.
- Sello de seguridad comprometido.
- Producto incorrecto.
- Producto faltante.
- Daño visible durante el transporte.
- Posible defecto de fabricación.
No consumas el producto y comunícate con nuestro equipo a la brevedad.
Para poder revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- Producto adquirido.
- Número de lote.
- Fecha de vencimiento.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del envase.
- Fotografías del sello de seguridad.
- Fotografías del embalaje y etiqueta de transporte.
- Documentación o antecedentes adicionales cuando corresponda.
NAD Chile podrá solicitar información complementaria antes de resolver el caso.
Reclamos por calidad
Para solicitar la revisión de un producto por un posible inconveniente relacionado con su calidad, composición o estado, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales e informar los antecedentes necesarios para identificar el pedido y el producto involucrado.
Cada caso será evaluado individualmente según los antecedentes disponibles y conforme a la normativa aplicable.