NAD CHILE

Bienvenido/a a NAD Chile. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web nadchile.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.

1. Información general

NAD Chile es una marca dedicada a la comercialización de suplementos alimentarios, productos orientados al bienestar, nutrición y longevidad, así como otros productos relacionados que puedan incorporarse a nuestro catálogo.

La información publicada sobre cada producto tiene fines informativos y comerciales y debe interpretarse de acuerdo con su categoría, composición, rotulado e indicaciones correspondientes.

Los suplementos alimentarios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Cuando corresponda, los productos comercializados deberán cumplir con los registros, autorizaciones, requisitos de rotulado y demás disposiciones exigidas por la normativa sanitaria aplicable en Chile.

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio, declaras que:

• Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de un adulto responsable cuando corresponda.
• La información proporcionada al realizar una compra es verdadera, completa y actualizada.
• No utilizarás el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan perjudicar a NAD Chile, otros usuarios o terceros.
• No intentarás interferir con el funcionamiento normal del sitio, sus sistemas, servidores, aplicaciones o medios de pago.
• No utilizarás el contenido del sitio de manera no autorizada.

NAD Chile se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa, fraude o incumplimiento de estos términos, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

3. Productos

En NAD Chile trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.

La ficha de cada producto podrá incluir:

• Contenido neto.
• Ingredientes.
• Información nutricional.
• Características principales.
• Porción o dosis sugerida.
• Modo de consumo.
• Frecuencia de uso.
• Advertencias y precauciones.
• Condiciones de conservación.
• Información adicional exigida por la normativa aplicable.

Las referencias a ingredientes, mecanismos biológicos, bienestar, energía, metabolismo, envejecimiento saludable, longevidad u otros conceptos relacionados deben interpretarse dentro del contexto de un suplemento alimentario y de la información disponible para cada producto.

Ninguna afirmación publicada deberá interpretarse como diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de enfermedades.

Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido, especialmente en presentación, packaging, impresión, colores, iluminación o detalles visuales.

NAD Chile podrá actualizar el diseño, presentación o packaging de sus productos sin que ello implique necesariamente una modificación sustancial del producto comercializado.

4. Uso y consumo responsable

Cada producto deberá consumirse respetando las instrucciones, porciones, frecuencia y modo de uso informados en su envase y ficha de producto.

Recomendamos:

• Respetar la porción diaria sugerida.
• No superar las cantidades indicadas en el envase.
• Revisar siempre la lista de ingredientes.
• Respetar las condiciones de conservación.
• Mantener los productos correctamente cerrados.
• No consumir un producto si el sello de seguridad se encuentra alterado.
• No utilizar productos vencidos o que presenten alteraciones evidentes.
• Consultar con un profesional de la salud ante dudas particulares.

Los suplementos alimentarios no reemplazan una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.

5. Advertencias y precauciones

La tolerancia y respuesta a los suplementos puede variar entre personas.

No consumas un producto si presentas alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus ingredientes.

Recomendamos revisar siempre la lista completa de ingredientes, advertencias y recomendaciones incluidas en el envase antes de consumirlo.

Ante cualquier síntoma inusual o reacción adversa, suspende su consumo y consulta con un profesional de la salud.

Las personas embarazadas, en período de lactancia, menores de edad, personas con enfermedades preexistentes, bajo tratamiento médico o que consuman medicamentos deberán consultar con un médico u otro profesional de la salud antes de incorporar suplementos alimentarios.

Mantén los productos fuera del alcance de los niños.

6. Conservación de los productos

Los productos deberán conservarse respetando las condiciones informadas en cada envase.

Salvo indicación diferente, recomendamos:

• Mantener el envase correctamente cerrado.
• Conservar en un lugar fresco y seco.
• Evitar la exposición directa y prolongada al sol.
• Evitar temperaturas extremas.
• Evitar el ingreso de agua, humedad u otros contaminantes.
• Respetar la fecha de vencimiento indicada.

No se recomienda consumir productos que hayan sufrido cambios anormales de olor, color, textura, sabor o apariencia, especialmente cuando hayan sido almacenados de una forma diferente a la recomendada.

7. Resultados

NAD Chile no garantiza resultados idénticos en todas las personas.

La respuesta a un suplemento puede variar según múltiples factores, incluyendo:

• Edad.
• Genética.
• Alimentación.
• Estado nutricional.
• Constancia de uso.
• Dosis consumida.
• Actividad física.
• Calidad del descanso.
• Estilo de vida.
• Estado general de salud.
• Uso combinado con otros suplementos.
• Uso de medicamentos.
• Factores individuales.

Las referencias a plazos, resultados esperados, mejoras percibidas, testimonios o experiencias de otros usuarios son orientativas y no constituyen una garantía individual de resultados.

8. No constituye consejo médico

La información publicada en nuestro sitio web, redes sociales, correos electrónicos, anuncios, guías, videos o materiales promocionales tiene fines informativos, educativos y comerciales.

Nada de lo publicado por NAD Chile debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento médico, indicación clínica personalizada o sustitución de la consulta con un profesional de la salud.

Nuestros suplementos alimentarios no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Ante cualquier duda relacionada con tu salud, enfermedades, síntomas, tratamientos, medicamentos o necesidades nutricionales específicas, recomendamos consultar con un médico, nutricionista u otro profesional habilitado.

9. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

NAD Chile se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, costos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento.

El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.

En caso de un error manifiesto en el precio, descripción, promoción, descuento o disponibilidad de un producto, la situación será gestionada de acuerdo con la legislación chilena aplicable y los derechos del consumidor.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por cantidad, regalos, envíos gratuitos, productos adicionales, contenidos digitales u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.

NAD Chile podrá modificar, suspender o finalizar promociones respecto de compras futuras.

Los descuentos no necesariamente serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los regalos, productos gratuitos u otros beneficios asociados a determinadas compras estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.

Agregar productos al carrito durante una promoción no garantiza su reserva ni la aplicación del beneficio hasta que la compra sea efectivamente confirmada.

11. Suscripciones

En caso de que NAD Chile ofrezca una modalidad de suscripción, al seleccionarla autorizas la generación de pedidos y cobros recurrentes según la frecuencia y condiciones informadas al momento de contratarla.

La suscripción podrá renovarse automáticamente hasta que sea cancelada conforme a las condiciones informadas.

La cancelación de una suscripción evita futuras renovaciones, pero no implica necesariamente la cancelación automática de pedidos ya confirmados, procesados, preparados o despachados.

Los precios, beneficios y condiciones de las suscripciones podrán actualizarse conforme a la información proporcionada oportunamente y la normativa aplicable.

12. Pagos

Los pagos realizados en la tienda se procesan a través de las plataformas y medios de pago habilitados e informados durante el proceso de compra.

NAD Chile no almacena los datos completos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias procesadas directamente por proveedores externos de pago.

La aprobación o rechazo del pago depende de la entidad emisora, banco, tarjeta, plataforma o proveedor de pago correspondiente.

Una compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado correctamente y el pedido haya sido registrado por nuestro sistema.

En caso de pagos pendientes, rechazados o no acreditados, NAD Chile podrá mantener el pedido sin procesar hasta que el pago sea confirmado.

13. Envíos

NAD Chile realiza envíos a través de DHL Express y/o de los operadores logísticos que sean expresamente informados durante el proceso de compra.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según la dirección y destino ingresados.

Cuando se encuentre vigente, ofrecemos envío gratis a todo Chile en compras superiores a $100.000 CLP, salvo que se informe una condición promocional diferente.

Los pedidos se preparan y despachan generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. En períodos de alta demanda, eventos comerciales, feriados o situaciones excepcionales, este plazo puede extenderse.

Una vez entregado el pedido a DHL Express, el tiempo de tránsito dependerá de la región, localidad, disponibilidad operativa y demás condiciones logísticas asociadas al destino.

Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de NAD Chile.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá o tendrá acceso a un número o enlace de seguimiento de DHL Express, mediante el cual podrá revisar el estado de su envío.

NAD Chile no será responsable por demoras directamente atribuibles al operador logístico, información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, condiciones climáticas, restricciones de acceso, procedimientos de transporte o acontecimientos de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

14. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y envío, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Dirección.
• Comuna.
• Región.
• Código postal cuando corresponda.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos, domicilio inexistente, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso, los costos de un nuevo despacho podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda.

En caso de detectar un error en los datos ingresados, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con NAD Chile.

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a DHL Express.

15. Devoluciones, cambios y reembolsos

Por la naturaleza de los productos comercializados y con el objetivo de preservar su integridad, seguridad, higiene, trazabilidad y calidad, NAD Chile no acepta devoluciones de productos abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado, salvo cuando corresponda ejercer derechos legales por fallas, defectos, incumplimientos u otras situaciones protegidas por la legislación vigente.

Esta política no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconozca al cliente.

Productos abiertos o utilizados

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán como devolución voluntaria productos que hayan sido:

• Abiertos.
• Utilizados.
• Consumidos total o parcialmente.
• Manipulados de forma que afecte su integridad.
• Alterados.
• Devueltos con el sello de seguridad abierto o retirado.
• Conservados de forma contraria a las instrucciones indicadas en el envase.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista una falla, defecto, incumplimiento o cualquier otra situación protegida por la legislación chilena.

La normativa chilena contempla excepciones al derecho a retracto para determinadas categorías de productos, incluyendo ciertos bienes sellados destinados al uso personal, higiene o salud una vez que su sello ha sido abierto o retirado.

Cambio de opinión o expectativas personales

Las diferencias relacionadas exclusivamente con preferencias personales, sabor, aroma, textura o expectativas subjetivas sobre los resultados de un suplemento no constituyen por sí mismas una falla del producto.

La respuesta individual a los suplementos puede variar entre personas.

16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si al recibir el pedido el producto presenta:

• Envase roto.
• Derrame.
• Sello de seguridad comprometido.
• Daños visibles.
• Producto incorrecto.
• Faltantes.
• Una falla o defecto atribuible al producto.

El cliente deberá evitar consumirlo o manipularlo innecesariamente y comunicarse con NAD Chile a través de nuestros canales oficiales.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del sello de seguridad.
• Número de lote.
• Fecha de vencimiento.
• Etiqueta de transporte.

Esto nos permite determinar el origen del inconveniente y gestionar el caso adecuadamente.

Cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, se respetarán las opciones y plazos establecidos por la Ley N.º 19.496.

SERNAC informa actualmente que la garantía legal para productos defectuosos permite al consumidor, durante los seis meses siguientes a la recepción, optar según corresponda entre cambio, reparación o devolución del dinero.

17. Derecho a retracto

Las compras realizadas mediante nadchile.com estarán sujetas al derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

En términos generales, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley y que el producto no se encuentre dentro de una excepción legal.

Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán encontrarse excluidos del derecho de retracto cuando corresponda según su naturaleza y las excepciones establecidas legalmente.

Las instrucciones para ejercer este derecho estarán disponibles a través de nuestros canales oficiales de atención.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

18. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.

Agregar un producto al carrito no implica su reserva automática.

La compra queda sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad efectiva del producto.

En caso de falta de stock luego de realizada una compra, NAD Chile podrá:

• Informar al cliente una fecha estimada de reposición.
• Ofrecer un producto alternativo, sujeto a aceptación del cliente.
• Ofrecer mantener el importe como crédito únicamente si el cliente lo acepta expresamente.
• Cancelar la operación y reintegrar el importe pagado cuando no sea posible cumplir con la entrega.

En caso de kits o packs promocionales, la disponibilidad podrá depender de la existencia de todos los productos que los integran.

19. Cancelación de pedidos

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, deberás comunicarte con NAD Chile lo antes posible.

Las solicitudes serán evaluadas según el estado de procesamiento del pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a DHL Express, es posible que ya no podamos detener físicamente el despacho.

Esto no limita el ejercicio del derecho a retracto ni otros derechos legales que correspondan al consumidor.

NAD Chile podrá cancelar un pedido cuando exista:

• Falta de stock.
• Pago rechazado o no acreditado.
• Datos de envío incompletos o imposibles de validar.
• Sospecha razonable de fraude.
• Imposibilidad logística de entrega.
• Error técnico evidente.
• Incumplimiento de estos Términos.

Cuando NAD Chile cancele una compra ya pagada y no pueda entregar el producto, gestionará el reintegro correspondiente a través del medio disponible según la forma de pago utilizada.

20. Cuidado de la cuenta

Si el sitio permite crear una cuenta de usuario, cada cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña.

El cliente deberá evitar compartir sus credenciales con terceros.

NAD Chile no será responsable por accesos no autorizados derivados directamente del uso indebido, pérdida o divulgación de las credenciales por parte del usuario, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.

21. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta que NAD Chile pueda contactarlo mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios informados con fines relacionados con:

• Confirmación de compra.
• Confirmación de pago.
• Estado del pedido.
• Preparación del pedido.
• Envío y seguimiento.
• Atención al cliente.
• Reclamos.
• Consultas de calidad.
• Solicitudes relacionadas con pedidos.
• Gestión de suscripciones.
• Información relevante sobre el producto adquirido.

Las comunicaciones promocionales o comerciales podrán ser dadas de baja mediante los mecanismos disponibles cuando corresponda.

22. Contenido generado por usuarios

Si nos envías voluntariamente fotografías, videos, testimonios, reseñas, comentarios, experiencias u otro contenido relacionado con productos de NAD Chile, podremos solicitar la autorización correspondiente para utilizarlo en nuestro sitio web, redes sociales o materiales promocionales.

Al autorizar su utilización, declaras que:

• El contenido es propio o cuentas con autorización para utilizarlo.
• Cuentas con los derechos necesarios para compartirlo.
• Su utilización no infringe derechos de terceros.

NAD Chile podrá adaptar aspectos de formato, tamaño, duración o diseño necesarios para utilizar el contenido en distintas plataformas, sin alterar sustancialmente el sentido original del testimonio.

23. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nadchile.com, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, nombres comerciales, diseños, gráficos, íconos, envases, piezas publicitarias, guías, materiales educativos y demás activos de marca pertenece a NAD Chile o cuenta con autorización para su utilización.

Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, explotación comercial o utilización no autorizada del contenido del sitio.

La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre la marca, diseños, contenido o propiedad intelectual de NAD Chile.

24. Contenido y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de seguimiento, plataformas de reseñas u otros servicios administrados por terceros.

NAD Chile no controla el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, seguridad o prácticas de dichas plataformas externas.

La utilización de estos servicios puede estar sujeta a términos y condiciones propios de cada proveedor.

25. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, NAD Chile no será responsable por daños o inconvenientes derivados directamente de:

• Consumo incorrecto de los productos.
• Consumo en cantidades superiores a las recomendadas.
• Incumplimiento de advertencias o precauciones.
• Reacciones individuales, alergias o sensibilidades particulares.
• Combinación inadecuada con otros suplementos.
• Interacciones con medicamentos o tratamientos.
• Uso sin consulta profesional cuando las condiciones particulares del usuario lo requieran.
• Conservación incorrecta del producto luego de su recepción.
• Manipulación indebida del producto.
• Expectativas de resultados que no hayan sido expresamente garantizadas.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Situaciones atribuibles a operadores logísticos.
• Fallas técnicas del sitio.
• Fallas de proveedores de pago o plataformas externas.
• Uso indebido del sitio web.

NAD Chile no garantiza que todos los usuarios obtengan los mismos resultados mediante el consumo de sus productos.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos conforme a la legislación chilena vigente.

26. Fuerza mayor

NAD Chile no será responsable por incumplimientos o demoras provocados por circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable, incluyendo:

• Cortes de servicios.
• Fallas logísticas.
• Medidas de autoridad.
• Conflictos laborales.
• Desastres naturales.
• Fenómenos climáticos.
• Problemas de transporte.
• Feriados.
• Interrupciones de internet.
• Alta demanda extraordinaria.
• Errores o caídas de plataformas externas.
• Restricciones operativas.
• Otros acontecimientos de fuerza mayor.

En estas situaciones, NAD Chile realizará esfuerzos razonables para normalizar la operación y cumplir con los pedidos pendientes.

27. Modificaciones de los términos

NAD Chile podrá actualizar o modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en nadchile.com.

El uso del sitio o la realización de nuevas compras luego de una actualización implica la aplicación de los términos vigentes al momento de cada operación.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones anteriores cuando la legislación disponga lo contrario.

28. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas se resolverá conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las normas aplicables al comercio electrónico, protección de datos, regulación sanitaria y demás disposiciones vigentes.

Ninguna cláusula contenida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor.

Última actualización: 07/09/2026